Le mot processus vient du latin pro (qui signifie "pour", "dans le sens de") et de cessus, cedere (aller, marcher) ce qui signifie donc "aller vers l'avant, avancer".
Les processus mettent en oeuvre le projet d'entreprise ou d'établissement.
Les processus sont flexibles contrairement aux procédures
Il est courant de rencontrer des définitions différentes de processus au sein même d'une organisation. (processus qualité, processus du système d'information, processus de contrôle...).
Toutefois, un processus n'a qu'une seule raison d'être : conduire les actions vers un but préalablement défini.
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Mise en garde :
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Il convient de bien définir LES processus de l'entreprise,
notamment ceux qui portent le déploiement
du projet d'entreprise ou d'établissement
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De nombreuses cartographies de processus
ne sont pas adaptées à la finalité de l'organisme
et conduisent à une désadhésion de la Direction et des opérationnels
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